El marco
El Ayuntamiento de Gijón ha dedicado desde hace años grandes esfuerzos a la Administración Electrónica, y ello le está permitiendo una adecuación relativamente rápida a la Ley de Acceso (11/2007). Los proyectos que han catalizado este impulso modernizador son:
- La Tarjeta Ciudadana, de la cual se han expedido 211.000 en una ciudad de 280.000 habitantes, es decir un 70% de la población.
- Los Cajeros Ciudadanos, un total de 18, de cuales 6 están en servicio 24 horas los 7 días de la semana.
- La Oficina Virtual, que ya facilita 58 servicios 100% electrónicos y que tiene más de 9.000 usuarios activos, representando un 18% de la tramitación administrativa total.
- El portal de la ciudad gijon.es, considerado por diversos estudios como una de las tres páginas web municipales más valoradas.
Figura 1: Expedientes iniciados a instancia de parte
Figura 2: Comparativa de los trámites más solicitados
Enlaces de interés
[action link=abs url=»http://www.gijon.es/» title=»Enlace al Ayuntamiento de Gijón» text=»Ayuntamiento de Gijón»] [action link=abs url=»http://www.gijon.info/» title=»Enlace al portal de información turística de Gijón» text=»Turismo en Gijón»] [action link=abs url=»http://es.wikipedia.org/wiki/Gij%C3%B3n» title=»Enlace al artículo de Gijón en Wikipedia» text=»Gijón (Wikipedia)»] [action link=abs url=»http://www.flickr.com/groups/gijon/» title=»Enalce al grupo de fotografías de Gijón en Flickr» text=»Fotografías de Gijón (Flickr)»]
Del proyecto a la realidad
La Oficina Virtual municipal, conjuntamente con la red de Cajeros Ciudadanos, están permitiendo en la ciudad de Gijón romper la rigidez de los horarios de la atención presencial y evitar los desplazamientos para la realización de gestiones. Se puede afirmar que el Ayuntamiento está abierto, durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Los servicios electrónicos ya disponibles permiten que la ciudadanía, las empresas y las asociaciones interactúen con la administración en el momento exacto en el que le surja la necesidad.
Existen en la actualidad 51 servicios electrónicos disponibles desde la Oficina Virtual, y estos servicios se van incrementando y adecuando a las necesidades de la ciudadanía año tras año. Entre los servicios electrónicos prestados destaca, por su importancia, el Registro Electrónico, a través del cual la ciudadanía puede presentar de solicitudes, instancias, escritos y comunicaciones para iniciar procedimientos y aportar la documentación que sea requerida, evitándose en gran medida la realización de desplazamientos y permitiendo la presentación de escritos en horario ininterrumpido.
En la actualidad, las licencias y autorizaciones administrativas más solicitadas (licencias de obra menor, licencias de obra mayor, licencia de apertura de zanjas,…) pueden presentarse y tramitarse plenamente por medios electrónicos, desde el inicio del procedimiento hasta la obtención del documento de licencia o autorización a través de la Oficina Virtual y la emisión de recibos de los impuestos y tasas asociados, permitiéndose el pago electrónico de los mismos.
Una de las grandes ventajas de la Oficina Virtual es la reducción de los plazos de tramitación, ya que por este canal tanto las solicitudes, aportaciones de documentación o trámites internos llegan automáticamente al departamento administrativo correspondiente, evitándose los desplazamientos físicos de los expedientes necesarios hasta la fecha en la tramitación de expedientes presenciales. El tratamiento automatizado de ciertas solicitudes permite la emisión de los documentos administrativos incluso fuera del horario laboral de los empleados y empleadas municipales.
Un análisis pormenorizado del volumen de tramitación administrativa en el Ayuntamiento de Gijón muestra claramente que anualmente crece el número de solicitudes recibidas y tramitadas a través de la Oficina Virtual, pasando de suponer el 16% de los expedientes iniciados a instancia de parte en el año 2006 al 28% en el 2009.
Próximos pasos
Además de incrementar y adecuar el número de servicios electrónicos ofrecidos por este canal, el Ayuntamiento de Gijón está trabajando en el desarrollo de nuevas funcionalidades como por ejemplo la utilización de cualquier certificado reconocido por la plataforma @firma de la AGE, la utilización de la firma electrónica en las solicitudes o el uso de sellos electrónicos en la actuación administrativa.
Por otra parte, la evolución del Ayuntamiento de Gijón hacia la Administración Electrónica no se detiene y sigue su camino con el desarrollo de nuevos proyectos cuya eje común es la administración sin papeles. Entre estos proyectos se puede destacar la implantación de un sistema de gestión documental, la firma electrónica, la notificación electrónica, la digitalización y compulsa electrónica de documentos, la acreditación de la identidad y de la residencia por medios electrónicos y finalmente la sede electrónica, que albergará el registro electrónico, el tablón de anuncios electrónico, el sistema de tramitación electrónica de solicitudes y la información de carácter administrativo. Todos estos instrumentos se complementan con la tramitación de la ordenanza municipal sobre administración electrónica que los regula.
Imágen de cabecera: «Cimadevilla» por Turismo de Gijón
Fuente original: Ayuntamiento de Gijón
Editado por: Jaume Royo