Formación

Gestión del cambio: sí o sí

No existe disyuntiva: Los ciudadanos y las empresas demandan servicios electrónicos, las nuevas generaciones aceptan cada vez menos desplazamientos o las pérdidas de tiempo para realizar trámites, y la Ley de Acceso les ampara.

Ante este cambio de paradigma, la Administración sólo puede adaptarse y modernizarse. Y esta evolución no es sólo tecnológica, sino principalmente organizativa. Las Administraciones Públicas han de considerar ahora más que nunca su capital humano como el recurso más estratégico, dentro de un marco de vertiginosos cambios y nuevas demandas de servicios.

La gestión este cambio en la organización es trascendental, ya que las personas han de modificar su forma de trabajo, y parte de sus aptitudes y actitudes habituales. Para garantizar la máxima penetración del proyecto en la estructura de la organización y, en definitiva, el éxito del mismo, es indispensable plantearse los siguientes retos:

• Provocar un cambio de actitud y de intercambio de información para la aceptación y compromiso con el nuevo modelo de gestión.
• Formar a las diferentes personas en competencias para garantizar una buena gestión del cambio.
• Propiciar la participación en las acciones de gestión del cambio y fomentar la cultura de conocimiento compartido y dar visibilidad a las aportaciones de todos los empleados.
• Diseñar estrategias comunicacionales específicas en función del colectivo al que va dirigido.
• Involucrar directamente a las personas afectadas por el cambio para diseñar sistemas que aprovechan sus capacidades.
• Definir indicadores para medir los objetivos de cambio acordados.