La Diputación de Cáceres moderniza sus procesos de gestión tributaria

El Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria (OARGT) de la Diputación de Cáceres ha adjudicado a T-Systems un proyecto de modernización tributaria por valor próximo al millón de euros. El contrato contempla la renovación tecnológica y funcional de sus actuales sistemas de gestión tributaria y de recaudación, así como la de sus sistemas administrativos y contables en base a las soluciones TAO 2.0, con el objetivo de ofrecer una mayor oferta de servicios, y de forma más eficiente, tanto a los Ciudadanos como a los Ayuntamientos que le delegan sus tributos.

El OARGT era consciente que para avanzar en servicios electrónicos, en línea con los requerimientos de la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los servicios de las Administraciones Públicas, era necesaria una modernización y transformación, tanto de sus circuitos tramitación, como la sustitución de sus actuales sistemas de gestión, basados en un conjunto de soluciones de diferentes fabricantes.., que requerían grandes esfuerzos de integración constante para avanzar en servicios electrónicos y trasversales. Es por esto que el OARGT se plantea evolucionar hacia un modelo integral de gestión y de relación con sus clientes, Ciudadanos y Ayuntamientos, donde la información fluya entre los servicios y sistemas de forma integrada. Este planteamiento encaja perfectamente con el modelo integral propuesto por la plataforma de soluciones TAO 2.0, un modelo integrado entre los diferentes sistemas, donde la información es compartida por todos ellos.

El núcleo central del proyecto propuesto por T-Systems se basa en la solución de gestión tributaria y recaudación eSTIMA, la cual sitúa al contribuyente en el centro de los servicios, con una visión 360 grados del mismo en todo momento: recibos, objetos tributarios, domiciliaciones, notificaciones, documentos, historial de atenciones realizadas, avisos “inteligentes” orientados a facilitar una atención eficiente… La visión 360 grados permitirá ofrecer una atención global, eficente y multicanal.

La nueva solución incorpora el concepto de expediente electrónico tributario, donde la gestión documental y la firma electrónica son elementos fundamentales, permitiendo la eliminación del papel tradicional con el correspondiente ahorro de coste e incremento de la eficiencia.

El concepto de interoperabilidad con otras administraciones es otra de las claves de la nueva solución, habilitando, de forma muy sencilla para el usuario, el acceso a sistemas de información de otras administraciones. La interoperabilidad se concibe como un servicio de valor añadido para el usuario gestor y el ciudadano.

El concepto de autoservicio electrónico tributario es un elementos diferencial en el proyecto.

Los ayuntamientos dispondrán de su Oficina Virtual de Recaudación (OVR), pudiendo consultar y gestionar toda su información. La OVR permitirá la eliminación completa del papel en todas las comunicaciones entre Ayuntamiento y Diputación donde los diferentes Ayuntamientos a los que la OARGT da servicio. El concepto de autoservicio también se ofrece a los contribuyentes y colaboradores sociales, por medio de la OVC (Oficina Virtual del Contribuyente), donde el contribuyente puede consultar y realizar todo tipo de trámites (documento de ingreso, pago de tributos, solicitar fraccionamiento “express”, domiciliar, recurrir sus multas,….).

Además, se produce un avance cualitativo muy importante en los servicios que se ofrecen a los Ciudadanos por medio de la Oficina Virtual del Contribuyente (OVC), donde también los colaboradores sociales podrán realizar la tramitación masiva de autoliquidaciones y el pago electrónico.

En el proyecto se incluye también la implantación de un nuevo sistema contable, basado en la solución GEMA, integrada con eSTIMA y que va a permitir al OARGT, además de gestionar su contabilidad pública, realizar entre otros servicios: la gestión de recursos de otros entes (R.O.E.), la gestión de anticipos y entregas a cuenta de la recaudación, o la elaboración del presupuesto anual.

Finalmente el proyecto se completa con un sistema de registro de entrada y salida (Registr@), así como el sistema de expedientes transversal para toda la organización, basado en ePAC, que va a permitir a la OARGT definir sus procesos internos de forma totalmente integrada con el resto se sistemas propuestos en el proyecto, realizando un autentico proyecto de trasformación y modernización en el organismo.

El proyecto se iniciará a primeros de abril, y como comenta el Account Manager de Administración Local (TAO) de T-Systems Iberia Felix Garcia-Baquero: “creemos firmemente que la plataforma a TAO 2.0 de T-Systems va a permitir al OARGT de la Diputación de Cáceres evolucionar hacia un modelo integral de gestión y de relación con los ciudadanos y Ayuntamientos, en el que la información fluirá de manera coherente e integrada entre los diferentes servicios, haciéndolos crecer, mejorándolos de forma más eficiente. Estamos muy orgullosos de la confianza depositada en nosotros para llevar a cabo este proyecto de modernización y de transformación, con el que sin duda avanzarán con paso firme hacia la Administración del futuro”.

eSTIMA: Gestión Tributaria Integrada para la Administración

GEMA: Gestión Económica para la Modernización de la Administración

ePAC: Gestión de Expedientes Administrativos en la Administración

Registr@: Registro de Entrada y Salida para la Administración

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